8 800 302-81-14
8 800 302-81-14
8 800 302-81-14
8 800 302-81-14
08 октября, 2020
Интернет-магазин практически невозможно создать в одиночку — даже если вы отличный программист с навыками верстальщика, дизайнера и копирайтера. Чтобы разработать и заполнить крутой продающий сайт, всё равно придётся привлекать сторонних специалистов. А значит, и готовить ТЗ, в котором будут прописаны все требования. Чтобы вы могли избежать промахов на этапе запуска интернет-магазина и не переделывали по 100 раз, мы приготовили чек-лист, который поможет составить ТЗ и не упустить детали.
ТЗ — это техническое задание, в котором чётко прописаны требования к будущему сайту. Грамотно составленное ТЗ поможет заказчику и исполнителю понять друг друга.
Заказчик на начальном этапе будет понимать, какой результат его ждёт и сколько это будет стоить. А исполнитель сможет узнать, чего хочет заказчик — и реализовать эти хотелки. Чем подробнее будет ТЗ, тем меньше вероятность, что на финальном этапе между заказчиком и исполнителем возникнут разногласия. И ещё: подробное ТЗ страхует заказчика от внезапного увеличения стоимости реализации проекта, а исполнителя — от неожиданных хотелок заказчика, которые не заложены в стоимость.
Владелец бизнеса по продаже цветов вряд ли знает, как подготовить ТЗ на разработку интернет-магазина. Поэтому задачей следует заниматься исполнителю — менеджеру проекта или хотя бы разработчику, который умеет создавать сайты. Разумеется, сам процесс должен проходить при содействии заказчика: он лучше всех знает, зачем ему нужен интернет-магазин, и каким он видит сайт.
Если вкратце — чётко прописывайте в ТЗ каждую деталь. Если есть сложные термины, давайте расшифровку, чтобы не было недопониманий. И ещё: уберите общие описания, вроде «красивый дизайн», «интересные описания товаров» и т.д. Такие формулировки не дают конкретики: это растяжимые понятия, а вкусы заказчика и исполнителя могут сильно отличаться.
Определите в общих чертах, как будет работать интернет-магазин (ИМ). На этом этапе важно базовое понимание со стороны заказчика и исполнителя, поэтому не углубляйтесь в технические аспекты. Для начала определитесь, что будет продавать ИМ и в каких регионах, какова целевая аудитория, какое ожидаемое количество посетителей. На этом этапе важно согласовать с заказчиком, какие возможности будут предусмотрены для пользователей (корзина, регистрация, форма обратной связи и т.д.), а какие — для администраторов (способы загрузки товаров, интеграция с CRM и т.д.). Ещё один важный момент — CMS сайта. Обсудите, будет ли это готовый движок или самописный. И если готовый, то какой именно.
Перед обсуждением этого пункта заказчику нужно подумать, каким он видит дизайн интернет-магазина. Конечно, на этот вопрос сложно сразу дать внятный ответ. Возможно, вы мечтаете об определённой цветовой гамме или в рамках брендирования компании уже существуют определённые шрифты. А может, у вас уже есть какие-то задумки, и вы готовы ими поделиться. Для наглядности можете показать сайты, дизайн которых вам нравится.
Теперь можно приступать к формированию структуры ИМ — это основа основ. Разработчик, маркетолог и заказчик должны совместно решить, какие страницы нужны в интернет-магазине, какие функции они будут выполнять и как будут связаны между собой. Для наглядности зафиксируйте структуру блок-схемой и создайте прототип каждой из страниц. А чтобы вы ничего не забыли, мы приготовили список базовых страниц, которые должны быть в каждом ИМ.
Главная страница — это лицо сайта. Здесь можно разместить основную информацию о магазине и способах оплаты, меню, текстовый блок с преимуществами компании. Чтобы удержать посетителей, можно добавить информацию об актуальных акциях и скидках, а чтобы вызвать доверие — отзывы клиентов. Подумайте, как сделать главную страницу максимально привлекательной, и пропишите в ТЗ все элементы, которые планируете здесь размещать.
Разделите все товары на категории по схожим признакам. А если потребуется, то создайте и подкатегории, которые позволят быстрее найти нужный товар. Допустим, вы продаёте одежду. Создайте основные категории: джинсы, обувь, комбинезоны и т.д. Дальше подумайте, по каким признакам можно разделить товары из каждой категории. Например, для джинсов сделайте подкатегории по моделям: с высокой и низкой посадкой, бойфренды, джеггинсы и т.д. Ваша цель — сделать так, чтобы пользователь мог легко найти нужный товар.
Пропишите в ТЗ, какими должны быть карточки товаров. Красивая фотография и ёмкое текстовое описание — это базовые вещи. А чтобы пользователям было удобнее ориентироваться в интернет-магазине, можно добавить дополнительные функции. Например, таблицу размеров, возможность выбрать нужные размер и цвет, навигационную цепочку от главной страницы до конкретной карточки (по-другому, «хлебные крошки»). Обязательно заложите вывод отзывов на товар на его странице.
При создании каталога думайте об удобстве для клиентов. И если с категориями, подкатегориями и карточками товаров всё понятно, то с фильтрами и сортировкой многие предпочитают не заморачиваться. А зря. Чтобы покупатель мог быстро найти нужный товар, позаботьтесь о возможности фильтровать представленные продукты по цвету, бренду, размеру, сезону и т.д. Конечно, нужно учитывать специфику интернет-магазина. Например, если продаёте одежду, то значение имеет всё, вплоть до материала и вида застёжки. С сортировкой намного проще. Можете использовать стандартные варианты: сортировка по цене, популярности или рейтингу отзывов.
Чтобы клиент не заблудился в категориях и подкатегориях, создайте функционал поиска по сайту. Многие пользователи предпочитают сразу ввести в строку поиска название нужного продукта и получить список доступных товаров.
Она нужна не всем магазинам. Например, если это магазин цветов, у которого нет бонусной системы для пользователей, а решение о покупке принимается моментально, можно не внедрять на сайт личный кабинет.
В ином случае при создании этой страницы сделайте так, чтобы пользователь мог легко и быстро зарегистрироваться или авторизоваться на сайте. Иначе клиент не захочет тратить своё время и просто уйдёт. Хорошо работает регистрация по номеру телефона или через социальные сети — весь процесс занимает не более пары минут!
Здесь можно обойтись и без комментариев, но пару советов всё-таки дадим. Для удобства пользователей сделайте так, чтобы в корзине отображались все выбранные товары с фотографиями и ценами. Добавьте возможность редактировать список выбранных продуктов или удалять их, если клиент передумал. Если в интернет-магазине есть система скидок по промо-кодам, не забудьте разместить поле для введения кодовых слов или цифр. Если предусмотрены покупки в рассрочку или в кредит, добавьте эти функции на странице корзины. А чтобы не упустить ни одного клиента, используйте кнопку «Обратный звонок» и настройте отображение сопутствующих товаров.
Допустим, клиенту понравились определённые товары, но пока он не готов купить их. Дайте ему возможность отложить их в отдельный «сундук» и вернуться к ним позже. Для этого и нужна страница избранного: человек пометит сердечком понравившиеся товары и, возможно, купит их потом.
На этих страницах можно разместить номера телефонов и адреса пунктов самовывоза. А ещё — информацию о способах доставки. Причём, чем больше этих способов, тем лучше. Кроме того, сделайте так, чтобы клиент сразу видел возможные варианты доставки и их хотя бы приблизительную цену. Хорошо, если здесь будет форма с автоматическим расчётом стоимости и сроков доставки.
Если вам есть, чем поделиться с клиентами, не упускайте такую возможность. Создайте отдельную страницу, где будут размещены актуальные новости. Ещё хорошо работает корпоративный блог, где публикуется полезная информация по теме интернет-магазина. Не сбрасывайте со счетов контент-маркетинг — он будет работать на вашу репутацию и продажи!
С клиентами нужно поддерживать обратную связь. Возможно, кто-то хочет поблагодарить магазин за хорошую работу менеджера или, наоборот, пожаловаться на долгую доставку. А может, покупатель получил бракованный товар и желает вернуть его? Для этих и других случаев создайте отдельную страницу, где пользователь сможет написать своё послание или заказать обратный звонок.
Это не исчёрпывающий список страниц для интернет-магазина. В зависимости от специфики, вы можете убрать какие-то из них или добавить свои. Главное — чётко прописать это в ТЗ.
