Разработка сайта гостиницы: чек-лист подготовки ТЗ

Именно в интернете большинство людей сейчас ищут жильё и бронируют номер, предварительно сравнив не один десяток отелей. Вот почему в гостиничной индустрии так важно наличие собственного сайта. А чтобы он продавал, нужно правильно выстроить структуру, разработать дизайн и наполнить все разделы контентом. Обычно в такой работе участвуют сразу несколько специалистов. И чтобы исключить их труд вразнобой, важно составить чёткий план действий и прописать его в ТЗ. Как подготовить техническое задание, чтобы получить желаемый результат и не расстроить клиента, рассказываем в статье.

Каким должно быть ТЗ и кому поручить подготовку

ТЗ — это техническое задание, в котором, по согласованию сторон, прописываются все требования к будущему сайту. Чем точнее будут эти требования, тем меньше вероятность возникновения недопонимания между заказчиком и исполнителем.

Поскольку владелец гостиницы или его заместитель вряд ли понимают, каким должен быть сайт, лучше, если подготовкой технического задания будет заниматься исполнитель. В идеале — проект-менеджер или разработчик. Конечно, заказчик тоже не остаётся в стороне: он может (а в идеале, и должен) предлагать свои идеи, вносить корректировки или выдвигать требования.

Что касается общих требований к подготовке ТЗ, здесь всегда работает одно правило: больше конкретики и никакой воды. Забудьте о не понятных формулировках, вроде «интересный контент» или «стильный дизайн». Понятие об интересах и стиле у всех разное, поэтому вы рискуете обмануть свои ожидания. Прописывайте всё вплоть до мелочей: цветовую гамму дизайна, точное расположение блоков на сайте и т.д.

Как прописать требования к дизайну

Однозначно требования к дизайну прописать невозможно. Если только заказчик не предложил свою идею и не дал описание того, что он хочет видеть на сайте. Поэтому цепляйтесь за мелочи: цветовая гамма или шрифты текстовых блоков играют большую роль. Поищите в интернете примеры дизайна и фишки, которые вам нравятся. Предоставьте свой логотип. Чем больше деталей вам удастся собрать, тем больше вероятность того, что все будут довольны результатом.

Особенности структуры: какие страницы должны быть на сайте гостиницы

Структура сайта — это основа основ. Чем она удобнее, чем лучше проработан каждый блок, тем больше вероятность, что пользователь останется на сайте и забронирует номер. И наоборот: даже если речь идёт о шикарной гостинице, но на сайте — полная неразбериха, то потенциальный клиент, скорее всего, даже не доберётся до описания номеров и формы бронирования. Чтобы ничего не забыть, ловите список основных страниц, которые нужно включить в структуру.

Главная (посадочная страница)

Главная страница — то самое место, где пользователь принимает решение, остаться на сайте или уйти. И если человек не увидит сразу нужную информацию, скорее всего, он закроет сайт и продолжит поиски.

Подумайте, зачем потенциальный клиент пришёл на сайт? Конечно, чтобы забронировать номер! А значит, фото фасада, территории или сервированных столов — совсем не то, что он ожидает увидеть. Не заставляйте людей читать информацию об истории строительства гостиницы и скучных преимуществах. Бейте сразу в цель: разместите на главной странице профессиональные фотографии номеров с конкретными ценами и кнопку «Забронировать». А чтобы заинтересовать аудиторию, оставьте здесь информацию об актуальных акциях и интересных предложениях. Не забудьте указать, где конкретно располагается гостиница. И последняя деталь: чтобы повысить лояльность клиентов, разместите на главной небольшие значки с рейтингом на тематических ресурсах (например, Booking или Tripadvisor).

Каталог номеров

На этой странице разместите подробное описание номеров с красивыми профессиональными фотографиями. Чем больше фото, тем лучше! Дайте потенциальным клиентам возможность виртуально прогуляться по номерам и прочувствовать атмосферу каждого из них. И, конечно, текстом рассказывайте обо всём, что находится в номере. А чтобы разложить всё по полочкам, создайте отдельную страницу для каждого из номеров.

Информация об услугах

Информация о платных и бесплатных услугах важна для любого клиента. Поэтому пусть на сайте будет отдельная страница, где можно посмотреть описание всех услуг с указанием конкретной стоимости.

Развлечения

Когда человек выбирает гостиницу, он старается изучить всё, в том числе, и информацию о доступных развлечениях. Анимация, детская площадка, дискотеки, мастер-классы: на странице с развлечениями размещайте всё, что поможет гостям разнообразить досуг. А чтобы вызвать положительные ассоциации, подкрепляйте описания живыми фотографиями.

Кафе, бары, рестораны

Если на территории гостиницы есть кафе, бары и рестораны, создайте отдельную страницу с информацией о каждом заведении. Так клиенты будут понимать, куда можно сходить, не выходя за территорию отеля.

Форма бронирования

Позаботьтесь о том, чтобы пользователь мог без проблем забронировать нужный номер. Подумайте, какой модуль бронирования вам нужен: внешний или встроенный. Сделайте так, чтобы клиенты сразу видели, какие номера свободны, а какие нет. И ещё: не забудьте добавить функцию автоматического подбора номера, в зависимости от количества человек и времени их пребывания в гостинице.

Личный кабинет постояльца

При входе в личный кабинет человек увидит свои предыдущие и текущие бронирования, а если для него предусмотрены индивидуальные скидки, то клиенту будет проще заметить их. И ещё пользователю не нужно будет по несколько раз заполнять форму со своими личными данными, чтобы в очередной раз забронировать номер. При разработке ТЗ позаботьтесь о том, чтобы посетитель мог легко зарегистрироваться или авторизоваться на сайте. Самые быстрые на сегодня способы — регистрация и авторизация по номеру телефона или через соцсети.

Оплата

Форма оплаты тоже должна быть максимально простой. Важный момент: чем больше способов оплаты предусмотрено, тем лучше. На этой странице указывайте все варианты, доступные для оплаты услуг гостиницы.

Правила пребывания в гостинице

В основном люди заходят на эту страницу, чтобы узнать о часах заезда и выезда. А значит, разместите эту информацию на видном месте страницы. Остальное аудитории не так интересно, но это не значит, что больше можно ничего не писать. Подробно расскажите обо всех правилах — так руководству гостиницы будет проще отстоять свою правоту при возникновении конфликтных ситуаций.

Контакты

Точный адрес гостиницы (желательно, с привязкой к карте), электронная почта, номера телефонов — здесь должны быть собраны все контакты, чтобы клиент мог легко найти дорогу или способ связаться с администрацией.

Обратная связь

С клиентами нужно поддерживать связь. Это позволяет работать над ошибками и объективно оценивать слабые и сильные места гостиницы. Поэтому пусть на сайте будет отдельная страница для обратной связи.

Акции

Если в ценовой политике гостиницы предусмотрены акции, позвольте клиентам вовремя узнавать о них. Для этого и нужна страница с информацией о текущих и будущих акциях, скидках и других выгодных предложениях.

Новости или корпоративный блог

Отдельная страница с актуальными новостями гостиницы позволит клиентам быть в курсе всех событий. В идеале, лучше сделать корпоративный блог, где будет публиковаться интересная информация о местных достопримечательностях и путешествиях. Такое решение вызовет доверие у клиентов и сделает гостиницу узнаваемой.

В зависимости от особенностей гостиницы, этот список может быть дополнен или изменён. На этапе подготовки ТЗ важно продумать каждую деталь, и тогда заказчику и исполнителю не придётся разочаровываться на финише.